大師輕鬆讀 2006/09/07 [第194期]:一個顧客值幾百萬?
點閱：7作者：勞勃.布雷伯格(Robert Blattberg), 蓋瑞.葛茲(Gary Getz), 賈桂琳.湯瑪斯(Jacquelyn Thomas)原著
出版年：2006.09
出版社：輕鬆讀文化
出版地：臺北市
集叢名：經營管理
格式：EPUB 流式,PDF,JPG
頁數：64
字數：44882
新顧客是財，老顧客是寶，該抓住哪一個！
什麼是顧客權益 權益包括下列3大要素：
1.爭取新顧客
2.維繫現有顧客
3.推銷附加產品與服務，強化顧客關係
追求顧客權益的具體策略 3種權益分別是：
1.開發顧客權益
2.維繫顧客權益
3.附加銷售權益
組織的8大要務
組織想持續創造最高的顧客權益，就要把心力放在下列8項要務上：
1.了解全體顧客與個別顧客
2.計算個別顧客的資產價值
3.管理開發顧客的流程
4.管理維繫顧客的流程
5.藉由附加銷售擴展顧客關係
6.在開發、維繫與附加銷售之間求取平衡
7.運用顧客生命週期管理顧客群
8.針對顧客量身訂做行銷組合
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