【社群發展將帶品牌到顧客關係的新世界】
 
品牌社群的核心是讓消費者產生歸屬感
社群不是為了強力推銷，卻讓人賣出更多商品
社群經理是今後行銷部門中最重要的資產
企業的行銷策略該如何邁向下一步？

 
傳統行銷方式的有效性逐漸下滑，如今支持社群的新技術不斷發展，加上人們強烈的孤立感，這些趨勢使得社群成為接下來最重要的行銷策略。根據研究，有80%的新創企業將投資社群作為主要行銷策略，透過了解客戶和建立情感聯繫，來維繫顧客忠誠度，甚至共同創造新產品。
 
建立社群，並非在社群媒體上頻繁發布文章；有人在你的貼文上按個「讚」，只代表「我看到了」，而不是「我想購買」。然而多數企業在經營社群媒體時，只與潛在客戶維持薄弱的連結。是時候改變舊有的方式，如何讓「社群媒體追蹤者」轉變為願意接收訊息的「受眾」，最終成為有凝聚力、認同感的「社群」，抓住重要的行銷機會？書中將提供各種案例：
 
‧音樂串流平臺Spotify專注發展社群，訂閱用戶人數是Apple Music的兩倍以上
‧IKEA培養最有效的共創社群，客戶甚至有機會一起合作開發新產品
‧運動服飾零售商Lululemon幾乎不打折，狂熱粉絲卻願意掏錢購買高價商品
 

品牌社群是為了服務客戶，而不是滿足企業需求，
未來行銷的關鍵是──建立強大的情感聯繫。

 
「人只要歸屬於品牌社群，便可提升個人自尊、自我認同和感到自豪。」未來的行銷重點在於消費者本身，如果企業在社群中強行推銷，消費者感覺到你只是想操縱他們，自然就會與你疏遠。和社群一起分享共同的語言、分享活力與熱忱，都有助於消費者產生歸屬感。當他們融入社群，企業根本不必說服誰或提供優惠券，消費者自然會關心這個品牌、購買產品及主動向外宣傳。行銷專家馬克．薛佛在書中進一步解釋：
 
►為什麼現在是社群的時代？
►社群和社群媒體有何不同？
►如何透過社群媒體建立情感聯繫？
►如何衡量品牌社群的投資報酬率？
►NFT和元宇宙如何改變社群策略？
 
本書以行銷策略的視角來探索社群，作者對社群有細緻的描述，更指出品牌社群不只是行銷策略，也是重要的商業策略，透過各種嶄新的案例分析、研究與訪談，帶領企業找到建立社群、發揮品牌優勢的新契機。