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本刊內容包含多媒體有聲書

抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理(說書) [有聲書]

點閱：102

其他題名：抱怨是金輕鬆做好顧客抱怨處理說書

作者：許永政著

出版年：2019

出版社：清涼音/愛播聽書FM

出版地：[高雄市]

格式：EPUB 流式

字數：556

分類：廣告行銷公關  純朗讀  

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如何保有顧客的忠誠度？
面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？
學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！

一、抱怨是禮物
二、重要的申訴與抱怨處理的調查統計
三、不滿意的顧客類型與處理
四、顧客抱怨的處理守則與步驟
許永政老師

自由演講家、作家；南華大學人文學院生死學系人文學碩士

俗話說，「聽君一席話，勝讀十年書」，以這句話用來形容許永政老師的演講所以如此「叫好又叫座」，相信一點也不過分。 每次聆聽許老師的演講，不僅覺得他總是有備而來，而且收獲總是比事先預期得多。

許老師學養俱豐，且關懷社會行動不落人後。因而在他的演講裡，除了能獲得解決問題的智慧，更能感受到那份無私助人的善心暖意。
  • 封面
  • 試聽
  • 目錄
  • 書籍簡介
  • 作者簡介
  • 1.價值 vs.價格
  • 2.顧客抱怨的威力
  • 3.不滿意的顧客類型與處理 (上)
  • 4.不滿意的顧客類型與處理 (下)
  • 5.顧客抱怨的處理守則 (上)
  • 6.顧客抱怨的處理守則 (下)
  • 7.處理抱怨8個步驟 (上)
  • 8.處理抱怨8個步驟 (下)
  • 版權頁
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